استجابة لتقارير صحيفة الوطن: إطلاق خدمة لتلقي الشكاوى في تطبيق شام كاش بعد أزمات سحب الأرصدة

استجابة لما نشرته «الوطن» حول شكاوى مواطنين من توقف عدد كبير من شركات الصرافة في دمشق عن صرف أرصدتهم في تطبيق «شام كاش»، وما رافق ذلك من فرض عمولات مرتفعة من بعض الشركات، أعلنت شام كاش عن إطلاق خدمة إلكترونية مخصصة لاستقبال شكاوى المستخدمين المتعلقة بعمليات السحب.

وأوضحت شام كاش عبر معرفاتها الرسمية أن الخدمة الجديدة تأتي حرصاً على تنظيم خدمات السحب وحماية حقوق العملاء، وتتيح الإبلاغ عن أي مخالفة تتعلق بعمليات السحب لدى شركات الصرافة والحوالات المعتمدين، أو الوكلاء والفروع والمكاتب التابعة لشبكاتهم. وأكدت أن الحد الأقصى المعتمد لعمولة السحب يبلغ 3 بالألف، مشددة على أنه لا يجوز لأي جهة معتمدة تقاضي عمولة تتجاوز هذه النسب.

ودعت الشركة المواطنين الذين يتعرضون لتقاضي عمولة أعلى من الحد المعتمد، أو يواجهون أي مخالفة أثناء عملية السحب، إلى تقديم شكوى عبر الرابط المخصص، مع تزويدها بالمعلومات والتفاصيل المتوافرة حول الواقعة، وذلك بعد تصاعد شكاوى المواطنين خلال الأيام الماضية بشأن صعوبة سحب الأرصدة وسط توقف عدد كبير من شركات الصرافة.

ورصدت «الوطن» خلال جولة ميدانية في دمشق اعتذار عدد من شركات الصرافة عن تقديم خدمة السحب بسبب تعطل الربط الإلكتروني مع مصرف سورية المركزي، في حين أشارت مصادر خاصة إلى أن توقف السحب النقدي أدى إلى تراكم الطلبات والأرصدة وتجميد الخدمة لعدم توافر السيولة النقدية.