شكوى حول نقص 10 غرامات تكلف خبازاً ألمانياً 15 ألف يورو لتحديث فروع مخبزه

أدت شكوى تقدم بها زبون بسبب نقص يبلغ نحو 10 غرامات من نصف رغيف خبز إلى تكبد صاحب مخبز ألماني خسائر وتكاليف مالية بلغت نحو 15 ألف يورو، نتيجة اضطراره لتحديث أنظمة الدفع والوزن في كافة فروع مخبزه.

وتعود تفاصيل القصة إلى مدينة بفافنهوفن آن دير إيلم الواقعة في ولاية بافاريا، حيث قام زبون بشراء نصف رغيف من مخبز يملكه ماتياس برايتنر، ليقوم بعد ذلك بإعادة وزنه في منزله ويلاحظ أن الكمية تنقص عن المتوقع. دفع هذا الأمر الزبون للعودة غاضباً إلى المخبز للمطالبة بالكمية الصحيحة.

وفقاً لتصريحات ماتياس برايتنر، فإنه لم يتعامل مع اعتراض الزبون بالجدية اللازمة في البداية، قبل أن تتطور الأمور بتلقي الجهات المختصة شكوى مجهولة المصدر. وبعد عدة أسابيع، قام موظفو مكتب المواصفات والموازين بزيارة المخبز، وأوضحوا له أن بيع أنصاف الأرغفة بهذه الطريقة يستوجب وزنها عبر ميزان دقيق ومعتمد، مع احتساب السعر استناداً إلى الوزن الفعلي وسعر الكيلوغرام المعلن عنه.

وبناءً على ذلك، وجد الخباز نفسه مضطراً لتجهيز ستة فروع تابعة له، وربط تسعة أجهزة دفع بموازين دقيقة إلى جانب إدخال أنظمة تقنية جديدة، فضلاً عن تحمل تكاليف البرمجيات وعمليات تدريب الموظفين.

وبيّن ماتياس برايتنر أن المبلغ الإجمالي الذي أنفقه لتلبية المتطلبات الجديدة وصل إلى نحو 15 ألف يورو، مشدداً على أن هذه الأموال لم تكن عبارة عن غرامة مالية، بل مثلت تكلفة تحديث وتجهيز لفروع المخبز لضمان الالتزام بقواعد الوزن المعمول بها.