محافظة دمشق تطلق فريق العناية بالمراجعين لتحسين تجربة الخدمات الحكومية

في إطار جهود محافظة دمشق لتطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المواطنين، أطلقت مديرية العلاقات العامة فريق العناية بالمراجعين، وهو فريق متخصص يهدف إلى استقبال المراجعين وإرشادهم ومساندتهم منذ لحظة دخولهم مبنى المحافظة وحتى وصولهم إلى الخدمة الصحيحة بسهولة ووضوح.

وأكدت محافظة دمشق في بيان أصدرته أن إطلاق الفريق يأتي انطلاقاً من قناعة بأن جودة الخدمة لا تقتصر على إنجاز المعاملة، بل تبدأ من تجربة المواطن أثناء حصوله عليها. ويهدف الفريق إلى تقديم معلومات دقيقة، والإجابة عن الاستفسارات، وتوجيه المراجعين إلى الجهة المختصة، ومساعدتهم في فهم الإجراءات، بما يختصر الوقت والجهد.

ويشكل الفريق حلقة وصل مباشرة بين المواطن ومحافظة دمشق، حيث يستمع إلى ملاحظات المواطنين واقتراحاتهم لنقلها إلى الجهات المختصة. ويتميز فريق العناية بالمراجعين بكونه جهة رسمية ومحايدة تقدم خدماتها مجاناً، ويعمل بالتنسيق مع مختلف مديريات المحافظة لتمكين المواطن من الوصول إلى الخدمة دون الحاجة لأي وسيط.

وتستهدف خدمات الفريق جميع الفئات بما في ذلك كبار السن، وذوو الهمم، والمستثمرون، وأصحاب الأعمال. كما يقوم الفريق بإجراء استبيانات يومية لقياس مستوى رضا المراجعين واستطلاع آرائهم لتطوير الخدمات والارتقاء بجودتها.