شاشتك لا تستجيب للمس؟ دليلك الشامل لحل المشكلة بخطوات بسيطة

قد يواجه مستخدمو الهواتف الذكية مشكلة توقف الشاشة عن الاستجابة للمس بشكل مفاجئ، وهي مشكلة قد تنتج عن أسباب بسيطة، مثل تعطل أحد التطبيقات أو تجمد نظام التشغيل، وقد تكون في حالات أخرى مؤشراً على تلف الشاشة أو أحد المكونات الداخلية للجهاز. ولا يعني توقف اللمس بالضرورة الحاجة إلى استبدال الشاشة أو التوجه مباشرة إلى مركز الصيانة؛ إذ يمكن معالجة بعض الأعطال من خلال خطوات سهلة، تبدأ بفحص الهاتف وتنظيف شاشته، وصولاً إلى إعادة تشغيله أو اختبار التطبيقات المثبتة عليه. وتعتمد طريقة التعامل مع المشكلة على تحديد سببها، فالأعطال البرمجية المؤقتة قد تختفي بعد إعادة تشغيل الهاتف، بينما تتطلب الأضرار المادية فحصاً فنياً وإصلاحاً متخصصاً، بحسب تقرير نشره موقع “Engadget”.

لماذا تتوقف شاشة الهاتف عن الاستجابة للمس؟

تتعدد الأسباب التي قد تؤدي إلى تجمد شاشة الهاتف، ومن بينها توقف أحد التطبيقات عن العمل بصورة صحيحة، ما قد يعطل معالجة أوامر اللمس التي يرسلها المستخدم إلى الجهاز. فعندما يتجمد التطبيق، قد يتوقف الهاتف عن تنفيذ الأوامر المرتبطة به، ويبدو وكأن الشاشة بأكملها لا تستجيب. وفي المقابل، يمكن أن تكون المشكلة ناتجة عن خلل في نظام التشغيل أو تلف مادي بسبب سقوط الهاتف أو تعرضه لصدمة. لذلك، من المهم البدء بالحلول البسيطة قبل الانتقال إلى الإجراءات الأكثر تعقيداً.

خطوات أولية لإعادة استجابة الشاشة

قبل اللجوء إلى إعادة تشغيل الهاتف، يُنصح بفحص الشاشة والتأكد من عدم وجود أضرار واضحة، مثل الشقوق أو الكسور التي قد تؤثر في حساسية اللمس. كما يمكن تجربة مجموعة من الخطوات التي قد تساعد على حل المشكلة:

• إزالة واقي الشاشة مؤقتاً، فقد يكون تالفاً أو يؤثر في استجابة اللمس.
• خلع قفازات اليد قبل تجربة الشاشة.
• إزالة غطاء الهاتف، للتأكد من أنه لا يضغط على حواف الشاشة.
• فصل الملحقات المتصلة بمنفذ USB-C أو Lightning.
• إزالة الملصقات التي قد تغطي الشاشة أو المستشعرات.
• تنظيف الشاشة باستخدام قطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة مبللة قليلاً، مع تجنب وصول الرطوبة إلى فتحات الجهاز.

إذا استمرت الشاشة في عدم الاستجابة بعد تنفيذ هذه الخطوات، يمكن الانتقال إلى إعادة تشغيل الهاتف.

إعادة تشغيل الهاتف دون استخدام شاشة اللمس

تُعد إعادة التشغيل من الحلول الشائعة للتعامل مع تجمد التطبيقات والأعطال البرمجية المؤقتة، لكن توقف الشاشة عن الاستجابة قد يمنع المستخدم من تنفيذ هذه العملية بالطريقة المعتادة. وفي هذه الحالة، يمكن استخدام إعادة التشغيل الإجبارية، مع اختلاف الخطوات بحسب نوع الهاتف.

إعادة تشغيل هواتف آيفون إجبارياً

في أجهزة آيفون المزودة بتقنية Face ID، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط سريعاً على زر رفع الصوت ثم اتركه.
2. اضغط سريعاً على زر خفض الصوت ثم اتركه.
3. اضغط باستمرار على الزر الجانبي حتى يظهر شعار أبل.

وقد تستغرق العملية أكثر من 10 ثوانٍ حتى يظهر شعار الشركة. أما في الطرازات الأقدم، فتختلف الطريقة:

• iPhone 7 وiPhone 7 Plus: اضغط باستمرار على الزر الجانبي وزر خفض الصوت في الوقت نفسه.
• iPhone 6s والطرازات الأقدم: اضغط باستمرار على زر الشاشة الرئيسية Home مع الزر الجانبي أو العلوي.

إعادة تشغيل هواتف أندرويد إجبارياً

تختلف طريقة إعادة التشغيل الإجبارية بين شركات أندرويد والطرازات المختلفة، لكن إحدى الطرق الشائعة تتمثل في الضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة تصل إلى 30 ثانية تقريباً، أو حتى يعيد الهاتف تشغيل نفسه.

استخدام الوضع الآمن لمعرفة سبب المشكلة

إذا لم تؤدِ إعادة التشغيل إلى حل المشكلة، فقد يكون أحد التطبيقات المثبتة حديثاً أو أحد البرامج الخارجية مسؤولاً عن تجمد الشاشة. وهنا يمكن لمستخدمي أندرويد الاستعانة بوضع الأمان (Safe Mode)، الذي يسمح بتشغيل الهاتف باستخدام التطبيقات والبرامج الأساسية المدمجة في النظام، مع تعطيل تطبيقات الطرف الثالث مؤقتاً. وإذا عادت الشاشة إلى الاستجابة بصورة طبيعية أثناء تشغيل هذا الوضع، فمن المحتمل أن يكون أحد التطبيقات التي ثبّتها المستخدم هو سبب الخلل. أما استمرار المشكلة، فقد يشير إلى وجود خلل في نظام التشغيل أو أحد مكونات الهاتف.

كيفية تفعيل وضع الأمان على أندرويد:

1. أعد تشغيل الهاتف إجبارياً.
2. عند ظهور شعار الشركة المصنعة، اضغط باستمرار على زر خفض الصوت.
3. استمر في الضغط حتى يكتمل تشغيل الجهاز.

وعند نجاح العملية، ستظهر عبارة “Safe Mode” في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

إعادة ضبط إعدادات الهاتف

قبل اللجوء إلى إعادة ضبط المصنع يمكن أن تساعد إعادة ضبط الإعدادات في معالجة بعض المشكلات المرتبطة بتهيئة النظام، كما يُنصح بتعطيل خيارات المطور (Developer Options) إذا كانت مفعّلة، لا سيما عند الاشتباه في أن تغيير أحد الإعدادات تسبب في الخلل. وتختلف طريقة إعادة ضبط الإعدادات بحسب نوع الهاتف:

• في أجهزة آيفون: انتقل إلى Settings، ثم General، وبعدها Transfer or Reset iPhone، واختر Reset، ثم Reset All Settings.
• في هواتف سامسونغ: افتح Settings، ثم General Management، واختر Reset، وبعدها Reset All Settings، ثم Reset Settings.

أما في بقية هواتف أندرويد، فقد تختلف أسماء القوائم والخطوات وفقاً للشركة المصنعة وإصدار نظام التشغيل. وإذا لم تنجح هذه المحاولات، يمكن التفكير في إعادة ضبط المصنع باعتبارها أحد الحلول الأخيرة، لكن يجب الانتباه إلى أنها تؤدي إلى حذف البيانات المخزنة على الهاتف. لذلك، من الضروري التأكد من وجود نسخة احتياطية قبل تنفيذها. وفي حال استمرار المشكلة، يُفضل مراجعة مركز خدمة معتمد أو مركز صيانة موثوق لفحص الشاشة والمكونات الداخلية وتحديد سبب العطل بدقة.

كيف تتحكم بالهاتف إذا توقفت الشاشة تماماً؟

قد لا يكون إصلاح الشاشة فورياً أمراً ممكناً، خصوصاً إذا كان اللمس متوقفاً بالكامل. لكن بعض الوسائل التقنية تتيح عرض شاشة الهاتف على جهاز كمبيوتر والتحكم فيه، بشرط أن تكون متطلبات الاتصال والإعدادات اللازمة مفعّلة مسبقاً في بعض الحالات.

عكس شاشة آيفون على أجهزة ماك

يمكن لمستخدمي آيفون الذين يمتلكون أجهزة ماك الاستفادة من ميزة iPhone Mirroring، التي تتيح عرض شاشة الهاتف والتحكم فيه من الكمبيوتر. وتتطلب هذه الميزة استخدام جهاز ماك يعمل بنظام macOS Sequoia أو إصدار أحدث، ويحتوي على معالج Apple Silicon أو شريحة الأمان Apple T2. كما ينبغي أن يكون الهاتف مقفلاً وقريباً من الكمبيوتر، مع تفعيل البلوتوث والاتصال بشبكة Wi-Fi على الجهازين. وبعد ذلك، يمكن فتح تطبيق iPhone Mirroring من شريط Dock على جهاز ماك لبدء الاتصال واستخدام الهاتف من خلال الكمبيوتر. أما مستخدمو آيفون الذين يعتمدون على أجهزة ويندوز، فلا تتوفر لهم طريقة رسمية من أبل تتيح عكس الشاشة والتحكم الكامل بالهاتف عبر الكمبيوتر، فيما تقتصر بعض الحلول الخارجية على عرض الشاشة فقط.

استخدام Phone Link مع هواتف أندرويد

يوفر تطبيق Phone Link لمستخدمي أندرويد وويندوز إمكانية عرض شاشة الهاتف على الكمبيوتر من خلال خيار “Open Phone Screen”. لكن إتمام الاتصال قد يتطلب فتح قفل الهاتف، كما ينبغي أن يكون الجهازان متصلين بشبكة Wi-Fi نفسها، وفقاً لمتطلبات التطبيق.

عرض شاشة أندرويد على أجهزة ماك

يمكن لمستخدمي أندرويد وأجهزة ماك الاستعانة ببرنامج Scrcpy، وهو أداة مجانية مفتوحة المصدر تعمل على أنظمة macOS وويندوز ولينكس. وتتيح الأداة عرض شاشة الهاتف على الكمبيوتر والتحكم فيه باستخدام لوحة المفاتيح والفأرة، سواء عبر اتصال USB أو Wi-Fi. ويتطلب الاستخدام المعتاد للبرنامج تفعيل خيار تصحيح أخطاء USB (USB Debugging) مسبقاً على الهاتف. كما يتضمن وضع OTG الذي يسمح بالتحكم في الجهاز باستخدام لوحة المفاتيح والفأرة دون الحاجة إلى تفعيل تصحيح أخطاء USB.

استخدام فأرة خارجية للتحكم بالهاتف

إذا لم يتوفر جهاز كمبيوتر، يمكن تجربة توصيل فأرة سلكية بالهاتف من خلال محول USB OTG، بشرط أن يدعم الهاتف هذه الخاصية. وقد تساعد هذه الطريقة على التحكم بالجهاز والوصول إلى بعض الملفات والإعدادات المهمة، حتى عندما تتوقف شاشة اللمس عن العمل.

متى تحتاج إلى فني صيانة؟

إذا لم تنجح إعادة التشغيل أو اختبار التطبيقات أو إعادة ضبط الإعدادات في استعادة وظيفة الشاشة، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بمكون مادي داخل الهاتف. ويزداد احتمال ذلك إذا سبق أن تعرض الجهاز للسقوط أو الاصطدام، أو ظهرت على الشاشة شقوق وتلف واضح. وفي هذه الحالة، يُنصح بعدم محاولة تفكيك الهاتف أو إصلاح الشاشة بشكل عشوائي، والتوجه إلى مركز صيانة متخصص لتحديد ما إذا كان العطل في الشاشة نفسها أو في مكونات اللمس الداخلية. وبشكل عام، فإن البدء بالفحوصات البسيطة وإعادة التشغيل قد يوفر عليك تكاليف الصيانة، لكن استمرار المشكلة يستدعي فحصاً فنياً، مع الحرص على حماية بياناتك وإنشاء نسخة احتياطية متى أمكن ذلك.