انقطاع مستمر لخدمات الهاتف والإنترنت في طرطوس منذ عامين.. والاتصالات تعد بحل الفايبر وسط شكاوى الأهالي

طرطوس - متابعة: هيثم يحيى محمد

تتواصل معاناة سكان مساكن الإسمنت وبصيرة في محافظة طرطوس جراء انقطاع خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت عبر بوابات (ADSL) المرتبطة بمقسم حصين البحر، منذ آذار 2026. يطالب الأهالي بإيجاد حل جذري للمشكلة، وتوضيح أسباب استمرارها، وإنصاف المشتركين الذين يواصلون دفع الرسوم رغم توقف الخدمة عن خطوطهم لفترات طويلة.

في متابعة لهذه القضية، وجّه موقع «أخبار سوريا الوطن» شكوى الأهالي إلى الإدارة العامة لشركة الاتصالات، طالبًا الاطلاع عليها وتوضيح أسباب المشكلة والإجراءات المتخذة لمعالجتها. وقد ورد للموقع رد الإدارة متضمنًا توضيحات بشأن أسباب انقطاع الخدمة والخطوات الجاري العمل عليها لإيجاد حل بديل.

شكوى الأهالي: انقطاع مستمر وفواتير تتواصل

كان أهالي مساكن الإسمنت وبصيرة قد وجّهوا مناشدة إلى موقع «أخبار سوريا الوطن»، عبّروا فيها عن استيائهم من استمرار انقطاع خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت المرتبطة بمقسم حصين البحر، مؤكدين أن المشكلة طال أمدها دون حلول ملموسة أو توضيحات كافية بشأن أسبابها والموعد المتوقع لإعادة الخدمة.

وأشار الأهالي في شكواهم إلى أن عددًا من الخطوط خارج الخدمة منذ فترات طويلة تجاوزت ستة أشهر، في حين تستمر الفواتير بالصدور وتُحصّل رسوم الاشتراكات، الأمر الذي أثار تساؤلاتهم حول مدى أحقية تحصيل بدل خدمات لا يحصلون عليها، مطالبين بمعالجة هذه المسألة بما يضمن حقوق المشتركين ويعوضهم عن فترات الانقطاع.

كما تساءل الأهالي عن دور إدارة المقسم والجهات المعنية في متابعة المشكلة ورفعها إلى الإدارات المختصة، والإعلان بشفافية عن طبيعة الأعطال والعوائق الفنية والإجراءات اللازمة لمعالجتها، مع تحديد إطار زمني واضح لإعادة الخدمة.

ولفتت الشكوى إلى أن اللجوء إلى بدائل الإنترنت، سواء الفضائي أو الهوائي، ليس خيارًا متاحًا لجميع الأسر، في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة وارتفاع تكاليف هذه البدائل، فضلًا عن تفاوت التغطية واستقرار الخدمة بين منطقة وأخرى.

وأكد الأهالي أن استمرار الانقطاع انعكس سلبًا على شؤونهم اليومية وأعمالهم ودراسة أبنائهم وتواصلهم، مشددين على أن الهاتف والإنترنت أصبحا من الاحتياجات الأساسية، وأن مطلبهم يتمثل في الحصول على خدمة مستقرة مقابل الرسوم التي يدفعونها.

الإدارة العامة لشركة الاتصالات: سرقات متكررة للكوابل ودراسة لتخديم المنطقة بالفايبر

وفي ردها على الشكوى، أوضحت الإدارة العامة لشركة الاتصالات أن الكوابل في المنطقة تعرضت للسرقة عدة مرات، مشيرة إلى أنه جرى إعادة تمديدها مرتين، إلا أنها تعرضت للسرقة مجددًا، بالتزامن مع أعمال حفر القساطل وتكسيرها، ما أعاق استمرارية الخدمة.

وأضافت الإدارة أن العمل جارٍ حاليًا على إعداد دراسة لتخديم المنطقة بخدمة الإنترنت عبر الألياف الضوئية (الفايبر)، بهدف إيجاد حل بديل من شأنه تحسين الخدمة، معربة عن تقديرها لتفهّم الأهالي وصبرهم.

الأهالي ينتظرون الحل.. ومطالب بالإسراع بالفايبر وإعفاء المشتركين من الرسوم

وبين شكوى الأهالي وتوضيحات الإدارة العامة لشركة الاتصالات، تبقى الحاجة ملحّة إلى خطوات عملية تنهي معاناة سكان مساكن الإسمنت وبصيرة، وتضع حدًا لانقطاع خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت الذي طال أمده.

وعليه، فإننا في موقع «أخبار سوريا الوطن» نأمل من الجهات المعنية الإسراع في استكمال الدراسة الفنية اللازمة، والانتقال إلى التنفيذ الفعلي لمشروع تخديم المنطقة عبر الألياف الضوئية (الفايبر)، مع الإعلان عن جدول زمني واضح يحدد موعد بدء التنفيذ والانتهاء منه، بما يضمن عودة الخدمة وتحسين استقرارها بصورة مستدامة.

كما نؤكد ضرورة معالجة الجانب المالي للقضية بما يحفظ حقوق المشتركين، من خلال إعفائهم من رسوم الهاتف الأرضي والإنترنت عبر بوابات (ADSL) عن كامل فترة الانقطاع الفعلي للخدمة، وتسوية الفواتير المستحقة وفقًا لذلك، تحقيقًا للإنصاف وعدم تحميل المواطنين أعباء مالية مقابل خدمات لم يتمكنوا من الاستفادة منها.

إن الأهالي لا يطلبون أكثر من حقهم في خدمة أساسية ومستقرة، وحل واضح ينهي معاناتهم، ويترجم التوضيحات المقدمة إلى إجراءات ملموسة على أرض الواقع، مع الحفاظ على حقوقهم ومراعاة ظروفهم المعيشية. (موقع: أخبار سوريا الوطن)