تفاصيل جديدة من "شام كاش" حول آليات السحب والعمولات وتعهدات بمعالجة الشكاوى

أوضحت خدمة "شام كاش" تفاصيل آليات السحب والإيداع والعمولات المعتمدة، إلى جانب إجراءات التعامل مع الشكاوى والمخالفات، وذلك على خلفية الشكاوى التي شهدتها الخدمة مطلع شهر آب بشأن ارتفاع رسوم السحب لدى بعض مكاتب الحوالات ورفض تنفيذ بعض العمليات.

وفي هذا السياق، بيّن مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة في شركة "شام كاش" محمد بسيكي، في تصريحات للإخبارية، أن العمولة المحددة حالياً لخدمات السحب والإيداع عبر الشركات المعتمدة تبلغ 3 بالألف كحد أقصى للسحب و2 بالألف كحد أقصى للإيداع، مع إمكانية تقديم الشركات عمولات أقل ضمن هذه الحدود، مشيراً إلى أن الحد الأقصى لعمولة السحب كان يبلغ 5 بالألف قبل اعتماد العملة السورية الجديدة.

وأوضح بسيكي أن شبكة "شام كاش" تضم حالياً 29 شركة معتمدة تقدم خدمات السحب والإيداع، مؤكداً أن هذه العمولات لا تحصل "شام كاش" على أي جزء منها بل تعود بالكامل إلى الشركات المقدمة للخدمة مقابل تكاليفها التشغيلية. كما لفت إلى إمكانية إجراء عمليات الدفع الإلكتروني للفواتير والخدمات والفعاليات التجارية عبر التطبيق من دون تحميل المستخدمين أعباء مالية إضافية.

وفيما يتعلق بالشكاوى والمخالفات، أشار بسيكي إلى وجود قنوات تواصل مباشرة مع الشركات المعتمدة، إضافة إلى إتاحة الموقع الرسمي لـ "شام كاش" خياراً مخصصاً لتسجيل الشكاوى ومتابعتها من قبل الفريق المختص لاتخاذ الإجراءات المناسبة في حال ثبوت المخالفة.

وأكد بسيكي أن تنظيم عمل مكاتب الحوالات والصرافة والرقابة عليها يقع ضمن اختصاص الجهات المعنية، بينما يتركز دور "شام كاش" على الخدمات التي تقدمها منظومتها، مشدداً على اعتماد إجراءات ومعايير لحماية حسابات المستخدمين ومراقبة الأنشطة غير الاعتيادية للحد من محاولات انتحال الهوية والتعاون مع الجهات المختصة.