تفاصيل جديدة من "شام كاش" حول آليات السحب والإيداع ورسوم الخدمات ومعالجة شكاوى المستخدمين

وضحت شركة "شام كاش" للإخبارية تفاصيل آلية تقديم الخدمات، والعمولات المحددة، وإجراءات التعامل مع الشكاوى، وذلك بعد أن واجه مستخدمو الخدمة في مطلع شهر آب عقبات تمثلت برسوم مرتفعة من بعض مكاتب الحوالات أو رفض تام للسحب.

وبيّن محمد بسيكي، مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة في شركة "شام كاش"، أن العمولة المحددة حالياً لخدمات السحب والإيداع تبلغ 3 بالألف كحد أقصى للسحب و2 بالألف كحد أقصى للإيداع عبر الشركات المعتمدة. وأشار إلى أن الحد الأقصى لعمولة السحب كان 5 بالألف قبل اعتماد العملة السورية الجديدة، مؤكداً أن "شام كاش" لا تتقاضى أي جزء من هذه العمولات التي تعود بالكامل إلى الشركات المقدمة للخدمة مقابل تكاليفها التشغيلية.

وأوضحت الشركة أن شبكتها تضم 29 شركة معتمدة لتسهيل وصول الموظفين إلى رواتبهم عبر خيارات متعددة تشمل السحب النقدي والدفع الإلكتروني للفواتير والخدمات والفعاليات التجارية مباشرة عبر التطبيق.

وفيما يخص المخالفات والشكاوى، أوضح بسيكي وجود قنوات تواصل مباشرة، حيث يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى عبر موقع الشركة الرسمي (sy.shamcash) ليقوم الفريق المختص بمتابعتها واتخاذ الإجراءات المناسبة في حال ثبوت المخالفة.

كما أكد بسيكي أن إجراءات الحماية تشمل اعتماد معايير لحماية الحسابات، ومراقبة الأنشطة غير الاعتيادية، والتعاون مع الجهات المختصة لتقديم الأدلة واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المحتالين.